Para solicitar un reembolso, inicia tu devolución directamente en nuestro portal específico. La solicitud se gestiona de forma autónoma, sin pasar por el correo electrónico.
Acceder al Portal de Devoluciones e Intercambios de Fincut
Cómo proceder
- Accede al Portal de Devoluciones.
- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Selecciona el artículo correspondiente y elige el motivo reembolso (o devolución).
- Descarga e imprime tu etiqueta de transporte para entregar el paquete.
Ten en cuenta que, cuando se devuelve un artículo en el marco de una solicitud de reembolso, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Solo validamos el reembolso si el producto devuelto se encuentra estrictamente en su estado original:
- No debe haberse usado (salvo una prueba rápida) ni lavado.
- El producto debe estar limpio, sin ninguna mancha (desodorante, sudor, grasa…) ni olor a perfume.
- Debes devolver el producto en su embalaje original completo.
Si el artículo devuelto no cumple estas condiciones, no podrá ser objeto de un reembolso y te será reenviado.
Una vez validada la solicitud y efectuado el reembolso, el proceso pasa a tu banco o proveedor de pagos. Según el proveedor, pueden transcurrir hasta 10 días laborables antes de que el importe aparezca en tu cuenta.