Als u een terugbetaling wilt aanvragen, start u uw retour rechtstreeks via ons speciale portaal. De aanvraag wordt zelfstandig verwerkt, zonder e-mail.
Ga naar het portaal voor retouren en ruilingen van Fincut
Zo gaat u te werk
- Ga naar het retourportaal.
- Voer uw bestelnummer en e-mailadres in.
- Selecteer het betreffende artikel en kies als reden terugbetaling (of retour).
- Download en print uw verzendlabel om uw pakket af te geven.
Houd er rekening mee dat wanneer een artikel wordt geretourneerd in het kader van een terugbetalingsaanvraag, de verzendkosten voor rekening van de klant zijn. We keuren de terugbetaling alleen goed als het geretourneerde product exact in de oorspronkelijke staat verkeert:
- Het mag niet zijn gedragen (behalve kort gepast) of gewassen.
- Het product moet schoon zijn, zonder vlekken (deodorant, zweet, vet…) of parfumgeur.
- U moet het product in de volledig originele verpakking retourneren.
Als het geretourneerde artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, komt het niet in aanmerking voor terugbetaling en wordt het naar u teruggestuurd.
Zodra de aanvraag is goedgekeurd en de terugbetaling is gestart, wordt de verdere verwerking overgenomen door uw bank of betalingsprovider. Afhankelijk van de dienstverlener kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.