Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à cette adresse : support@fincutmen.com
Dans votre e-mail, nous vous prions de préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les premières instructions.
Veuillez noter que lorsqu’un article est retourné dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais d’expédition sont à la charge du client. D’autre part, nous ne validons le remboursement que si le produit renvoyé est strictement conforme à son état d’origine. En voici les conditions :
- Il ne doit avoir ni été porté (hors essayage rapide) ni lavé.
- Le produit doit être propre, sans aucune trace (déodorant, sueur, graisse…) ni odeur de parfum.
- Vous devez renvoyer le produit dans son emballage d’origine complet.
Si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement et vous sera réexpédié.
En cas de validation de la demande de remboursement, vous serez invité à suivre les étapes de notre processus de retour et à sélectionner l’option remboursement sur la passerelle de paiement. Cette opération nous permet de traiter le dossier en virant sur votre compte la somme correspondant au remboursement accordé.
Le relais passe ensuite à votre banque ou à votre fournisseur de paiement. Selon le prestataire, les délais de transfert de fonds sont variables. Vous pouvez attendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. N’ayez donc pas d’inquiétude si vous ne constatez pas le remboursement dans l’immédiat.